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“不归我们管”“不知道”服务窗口禁用!热点

时间:2019-09-23 19:53|来源:生活日报|

山东龙网摘要:本篇文章标题为“不归我们管”“不知道”服务窗口禁用!网址是http://www.shandonglong.com/a/2019/0923/269968.html。摘要:9月23日 , 采访人员在济南市委市政府新闻发布会获悉 , 市审批服务局将全面推行首问 >>>

  9月23日 , 采访人员在济南市委市政府新闻发布会获悉 , 市审批服务局将全面推行首问负责制、窗口无否决权机制 , 两项机制推行以后 , 一线窗口工作人员不能简单直接地使用“不行”“不知道”“不清楚”“不归我们管”等否定用语 。

  据悉 , 市审批服务局全面推行首问负责制 , 明确首问责任人的责任、服务态度、服务流程、违反首问负责制的行为及责任追究 。 首问责任人就是首位接待或受理审批事项的窗口一线工作人员 。 当企业群众询问有关问题时 , 首问责任人必须热情接待认真答复 。 属于本窗口工作范畴的 , 应当详细解答 , 并对解答结果负责 。

  窗口无否决权机制推行以后 , 对于不在受理范围、不符合条件的咨询和申请 , 窗口工作人员没有否决权 , 不能简单直接地使用“不行”“不知道”“不清楚”“不归我们管”等否定用语 , 要站在企业群众的角度 , 给他们指路、提出建议 , 明确告诉申请人具体的办理方法和路径 。

  对规定不明确的咨询和申请 , 不能未经请示研究就打回去 , 要尽快请示 , 尽早答复 。 涉及跨部门的申请 , 要主动沟通、协调 , 征询相关部门意见 。 对不属于本窗口工作范畴的申请 , 应当为申请人提供合理解释和正确的引导服务 , 引导申请人到其他窗口办理 , 切实让申请人“一次办好” 。

  来源:天下泉城

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